2018年2月16日金曜日

スポーツに学ぶ「外部要因による有利不利」を減らす工夫



平昌冬季オリンピックが開幕し、連日競技がおこなわれていますが、特に屋外競技では低温と強風の気候のせいで、かなり苦労があるようです。

もともとがそういう気候の土地柄のようですが、スノーボードのある種目では、強風の中で競技が進められ、全25選手中20人が転倒するという状況だったといいます。
陸上競技のように一緒に走った選手の中で順位を決めていくならば、みんな同じ環境なので問題はないでしょうが、冬季五輪の屋外競技は、順番に滑って採点するようなものが多いので、その時の環境に左右される部分が大きくなり、偶然の要素による有利不利が出てきます。

そんなことが気になって、競技の進行の様子を見ていると、どの競技でもやはり一番気にしているのは風の状態で、例えばスキージャンプでは向かい風有利で追い風不利、スタート位置が高いと有利ということがはっきりしているので、それぞれの採点で、有利な条件は減点、不利な条件は加点するルールが決められています。
他でも風の状態を見て競技委員がスタートを待たせたりしていて極端な有利不利ができるだけなくなるように配慮しています。

これがテニスでは、ニューボールはサーバー有利ということで、ボールを交換するタイミングが決められていますし、用具を使う競技では必ずその規定が決められています。極端な不公平を防ぐということが大きいでしょうが、競技の本質を損なうという懸念もあるでしょう。やはり用具の性能の違いは外部要因の一種といっても良いと思います。

同じように外部要因の違いをどう扱うかという問題は、企業の中でも起こります。多くは社員の評価に関わるところで、例えば営業職であれば地域の違い、顧客の違い、景気動向の違いなどがあります。大口顧客とそうでない顧客、手間がかかる顧客とかからない顧客、顧客が多い地域と少ない地域などの様々な環境があり、営業活動の労力や難易度は大きく違います。たぶん売上目標などで調整したり、その他の部分で配慮したりするのでしょうが、それでも結構大きな有利不利が温存されていたりします。「数字がすべて」といってそんな配慮は一切しないという会社もあります。

全員がまったく同じ環境になることはないので、ある線以上の有利不利は見切るしかなく、それはスポーツでも会社でも同じですが、少し違っていると思うのは、スポーツの世界の方が、勝ち負けやパフォーマンスの有利不利につながる外部要因を、可視化しようという姿勢が強いということです。

確かにスポーツの方が対象が単純で見えやすいということがあるかもしれませんが、先ほどのスキージャンプでも、風には配慮するけれども雪質へのアジャストは選手の責任、それ以外の用具を使う競技でも、基準は決めるがそれに合わせるのは選手の責任など、最も有利不利に影響するものだけを見極めて、それに対する対策を中心にしています。複合する要素をなんでもかんでも調整しようとはしていません。

これに対して企業では、有利不利に影響する要素は認識していても、その中で最も影響が大きなものがどれか、その影響はどのくらいあるのかというところまでは見ていないことがほとんどです。
様々な要素が複雑にからみ合っているとして、一つ一つの要素は見ずに「ここは楽」「ここは大変そう」など、全体を主観的に見ていることが多いです。それは一つ間違うと不公平を助長することになりかねません。

会社での評価で「外部要因の有利不利」を反映しようとしたとき、スポーツの世界でやっているように影響する要因を絞って可視化することは、ずいぶん参考になると思います。
まずは最も影響が大きい要素を定め、その影響がどの程度かを考えることが始まりではないでしょうか。


2018年2月14日水曜日

農水省を笑えない、改革が遅れる会社に共通すること



「働き方改革」の一環として、農林水産省がこれまで利用してきた文書作成ソフトをジャストシステムの「一太郎」からマイクロソフトの「ワード」に統一する方針を決めたという話題がありました。
「一太郎」をまったく知らない人も多数いるようですが、90年代前半にシェアを誇っていた文書作成ソフトで、その後マイクロソフトとのシェア争いに敗れ、2000年代にはほとんど見かけることが無くなっていたものです。

これを報道していた記事には「ワード導入を“働き方改革”とは言わない」「一太郎なんて久しぶりに聞いた」「まだ使っているとは知らなかった」など、時代錯誤を揶揄するようなネットの書き込みが多数あったとされていました。
私もこの記事を見たときは、呆れたというか、思わず鼻で笑ってしまった感じでしたが、同じような印象の人はたくさんいたのでしょう。

なぜそうなっていたのかという考察もされていて、「他省庁と比べて農水省は外部とのやり取りが少なく閉鎖的」「高齢者中心の農業団体などとのやりとりが多く、新しいものへの切り替えに躊躇した」などというものがありました。

実はこの農水省を笑えないような、古い物をいつまでも使い続けて、それが非効率の元凶になっているような会社は、今までずいぶんたくさん見てきました。

今でも手書き帳簿で会計処理をする経理責任者は、「これが一番実務を覚えられる」と言っていました。システム導入の提案があっても断固受け付けません。
でもミスが多く、時間も労力もかかるので、経理事務員は大変です。あまりに旧態依然のやり方なので、常に退職者が出てしまっていました。

ある会社では、導入していたメールの使用を禁止しました。直接コミュニケーションをとる頻度が少なく、何でもメールで済まそうとすることが許せない社長による指示です。
そう思ってしまう気持ちもわからなくはないですが、あくまでコミュニケーションツールの使い分けの問題であり、禁止という極端なやり方は、仕事の効率から言ってもあまり得策ではありません。

ある任意団体では、高齢者の比率が高いため、メールアドレスを持っていない、もしくは使えないという人が関係者の半数近くおり、連絡事項は未だにファックス、会合の出欠確認は往復はがきを使っています。やむを得ないのかもしれませんが、事務局の人の愚痴が耳に残っています。

こういう会社や組織に共通するのは、責任者が高齢などの理由で新しいものに順応できなかったり、中には嫌悪している人がいたり、古いやり方を過大評価していたりすることです。
もっと単純に言うと、経営者や管理者、責任者等の上位の職制の人が、新しいものを「苦手」「嫌い」で、その改革を阻む防波堤のようになっています。

確かに古い物、古いやり方には、それなりの意義やメリットはありますが、会社の仕事は伝統工芸ではありませんから、その優先順位は低いものです。新しいものを拒む人は、予算の問題や能力開発の意義など、いろいろもっともらしい理由は言いますが、結局は自分が「嫌い」「苦手」と思っているだけのことです。

特にIT技術の進歩は目覚ましく、この新しいものを利用しない手はありません。
ただ、文書作成ソフトを切り替えるだけで一大事になるような組織風土では、なかなか難しいことなのかもしれません。


2018年2月12日月曜日

会社でも経験した「制服」に対する考え方のいろいろ

銀座にある公立小学校で、新しい制服(いちおう着用義務まではない標準服との扱い)が有名ブランドのアルマーニ製で、価格がけっこう高価なものだったことから、賛否両論で話題となっています。

私個人の意見としては、公立の学校であることも踏まえると、ちょっと行きすぎではないかと思っていますが、この学校は歴史的にみたブランドもあるらしく、特認校といって区内に居住していれば学区外からでも入学は可能だそうで、毎年多くの希望者がいて抽選になるとのことです。中学受験をする生徒も多いそうで、公立とは言いながらも私立に近いイメージです。
そんな中で、一部の父兄やOBの要望もあって、こういう話になっているようです。

この問題の良し悪しはともかく、「制服」というものに関しては、今までいろいろなところでいろいろな意見を聞いてきました。
学生時代の制服で言えば、生徒はその時々で定められたものからちょっと崩した着こなしをして、それに対して学校側はいろいろ決まりを作って締め付けて、そんなせめぎ合いは今でも続いています。

社会人になっても、最近は一部の業種や職種に限られるのかもしれませんが、制服着用の会社があります。このことで私が思い出すのは、ある会社で女性社員たちから、制服導入の要望が出されてきたという経験です。
男性が「とりあえずスーツで」といって終わるのとは異なり、女性の場合は会社に着て行ける服、いけない服がいろいろあるようで、そういうことをいちいち気にしたり、場合によると注意されたりしないで済むには、制服を導入してくれた方がめんどうくさくないという話でした。会社の行き帰りの服装が自由になるので良いとも言っていました。
その後、結局は反対する人も多く、導入までには至りませんでしたが、「制服などで服装を強制されるのは嫌だろう」と思い込んでいた私としては、とても意外なことでした。

また、最近でこそビジネスカジュアルが定着してきましたが、私がかつて在籍していた会社で、「カジュアルフライデー」といって服装の自由度を増やした時は、穴あきデニムや派手なイラストのTシャツなどで出社する人がいて、その当時はドレスコードについて結構いろいろな議論がありました。
ドレスコードを決めるということは、ある意味「緩やかな縛りでの制服化」といえなくもありませんが、やはりお客様の印象を考えると必要なことだという思いと、そこまでしてカジュアルということにこだわる意味があるのかという思いの両方がありました。

夏の猛暑続きで「クールビズ」も定着しましたが、そんな中でもネクタイ着用にこだわる会社や個人がいますし、反対に「スーパークールビズ」といって、さらに軽装化を進めているところもあります。
この「スーパークールビズ」も、ポロシャツ、スニーカー程度のものから、半ズボンやサンダル履きもOKというところまで、その中身は様々です。

こういう捉え方の違いは、その組織に関係する人たちが考えていることの総意に由来するものです。今回話題になった制服の件も、その校風に由来するものに見えますが、これと同じく会社でも、どんな服装で働いているか、どんな服装が好ましいと捉えているかは、その会社の社風につながっているように思います。

この手のことのとらえ方は、本当にばらつきが大きいですが、服装が会社の雰囲気作りに影響を与えることは確かです。そう考えると、これを逆手にとって、服装を利用して会社の雰囲気作りをおこなうという発想も、あり得るのかもしれません。

いずれにしても、場にふさわしい服装が何かというのは、永遠のテーマです。